Glosario de marketing digital
Qué es el CAC y cómo se calcula
Respuesta rápida
El CAC (costo de adquisición de cliente) es lo que gastas en promedio para conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando la inversión en marketing y ventas de un periodo y dividiéndola entre los clientes nuevos de ese mismo periodo.
Fórmula
CAC = (inversión en marketing + inversión en ventas) ÷ clientes nuevos
Ejemplo: si en un mes inviertes USD 6.000 entre pauta, herramientas y salarios comerciales, y cierras 20 clientes nuevos, tu CAC es de USD 300.
¿Qué incluye el CAC?
Incluye la pauta, las herramientas de marketing y ventas, las agencias y la parte del salario del equipo dedicada a conseguir clientes. Si solo sumas la pauta, calculas un CAC de medios, útil para comparar canales pero incompleto para el negocio.
¿Cómo saber si tu CAC es bueno?
Compáralo con lo que te deja un cliente durante toda la relación (LTV). Una referencia común es que el LTV sea al menos tres veces el CAC. También mira cuántos meses tardas en recuperar el CAC con el margen de cada cliente.
¿Cómo bajar el CAC?
Mejora la tasa de conversión de tu sitio y tus landing pages, concentra la pauta en las audiencias que más cierran, responde rápido a los leads y alinea marketing con ventas para que no se pierdan oportunidades.
Preguntas frecuentes
¿El CAC es lo mismo que el CPL?
No. El CPL mide cuánto cuesta un lead y el CAC cuánto cuesta un cliente. Un CPL bajo con leads que no compran puede producir un CAC alto.
¿Cada cuánto debo medir el CAC?
Mensualmente para seguimiento y trimestralmente para decisiones de presupuesto, porque los ciclos de venta largos distorsionan los cortes cortos.
¿Quieres aplicarlo en tu empresa?
Te ayudo a medir y mejorar este indicador en un diagnóstico de marketing y pauta de 60 minutos.