Plantilla gratis · Retención y fidelización
Mapa del ciclo de vida del cliente
Diseña la experiencia del cliente desde la compra hasta la recompra, con momentos clave, mensajes y responsables.
Descargar gratis ↓Qué incluye
- Momentos clave después de la compra
- Mensaje, canal y responsable
- Métrica de cada momento
- Instrucciones y filas de ejemplo para empezar rápido
Respuesta corta
Mapa del ciclo de vida del cliente es una plantilla gratis en Excel. Diseña la experiencia del cliente desde la compra hasta la recompra, con momentos clave, mensajes y responsables. Funciona en Excel y en Google Sheets.
Paso a paso
Cómo usar esta plantilla.
- 1
Descárgala
Ábrela en Excel o súbela a Google Sheets.
- 2
Mira el ejemplo
Cada hoja trae filas de ejemplo e instrucciones arriba.
- 3
Pon tus datos
Llena las celdas amarillas. Las fórmulas hacen el resto.
- 4
Úsala cada semana
Revísala con tu equipo y actualiza el estado.
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Sobre este recurso
¿El recurso es gratis?
Sí. Dejas tu nombre y tu correo, el archivo se descarga al instante y también te llega el enlace por correo.
¿Funciona en Google Sheets?
Sí. Sube el archivo a Google Drive y ábrelo con Google Sheets. Las fórmulas y las listas desplegables se mantienen.
¿Qué celdas debo llenar?
Las celdas amarillas. Las demás tienen fórmulas, no las borres.
¿Me ayudas a llenarlo con mis datos?
Sí. En el diagnóstico de marketing lo trabajamos con tus cifras y sales con un plan de 3 prioridades.
¿Lo llenamos con tus datos?
Conoce el servicio de Retención y fidelización o agenda un diagnóstico de 60 minutos.